Tham khảo

Quy định sử dụng tại 18win

Trang này nêu rõ các điều khoản điều chỉnh việc mở và sử dụng tài khoản trên 18win, bao gồm giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và quyền của bạn khi có tranh chấp.

Quy định tài khoản rõ ràngÁp dụng tại khu vực hợp lệCập nhật kịp thờiHỗ trợ tiếng Việt
18win Quy định sử dụng tại 18win
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn như thế nào

Dữ liệu cá nhân và thông tin giao dịch được mã hóa bằng SSL trong suốt quá trình truyền. Chúng tôi lưu trữ lịch sử giao dịch và thông tin xác minh tài khoản theo thời hạn quy định, sau đó xóa hoặc ẩn danh hóa theo đúng quy trình. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ hỗ trợ và cung cấp mã tài khoản.

Mã hóa SSL Mọi thông tin đăng nhập, mã OTP và dữ liệu giao dịch MoMo, ZaloPay đều được mã hóa SSL — không ai can thiệp được trong quá trình truyền.
Xác minh OTP Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký, giảm thiểu rủi ro truy cập trái phép.
Lưu trữ có giới hạn Dữ liệu tài khoản và lịch sử Viettel Money chỉ được giữ trong thời gian cần thiết theo quy định, sau đó được xóa theo đúng quy trình bảo mật.
Quyền yêu cầu chỉnh sửa Bạn có thể yêu cầu xem lại hoặc cập nhật thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ và xác minh danh tính qua mã tài khoản.
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi câu hỏi về điều khoản cho chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, hoặc muốn yêu cầu giải thích về quyền tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của 18win sẵn sàng phản hồi qua các kênh dưới đây. Hãy nêu rõ số tài khoản và nội dung cần hỏi để chúng tôi xử lý nhanh hơn.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Nhấn vào biểu tượng chat góc màn hình để kết nối với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt — không cần chờ qua email.

Email hỗ trợ

Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, tranh chấp giao dịch MoMo hoặc ZaloPay qua địa chỉ email chính thức trên trang liên hệ.

Telegram

Kênh Telegram của 18win cho phép bạn gửi ảnh chụp màn hình giao dịch Viettel Money hoặc tài liệu tài khoản khi cần xác minh nhanh.

Điều khoản — những gì bạn cần biết

Dưới đây là các câu hỏi mà nhiều người dùng đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng của 18win. Nếu câu hỏi của bạn chưa được đề cập, hãy liên hệ hỗ trợ qua chat hoặc Telegram.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn tạo tài khoản, kể cả khi chưa thực hiện giao dịch nào. Nạp tiền lần đầu qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money không phải điều kiện để điều khoản có giá trị.

Chúng tôi đăng tải phiên bản mới trực tiếp trên trang này. Nếu bạn đang đăng nhập, thông báo cập nhật sẽ xuất hiện khi bạn mở ứng dụng hoặc trình duyệt lần tiếp theo.

Không. Ví điện tử dùng để nạp và rút phải đứng tên chính chủ tài khoản. Nạp qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money của người khác có thể khiến giao dịch bị giữ lại để xác minh.

Có. Liên hệ hỗ trợ qua chat hoặc email, cung cấp mã tài khoản và yêu cầu cụ thể. Chúng tôi xử lý theo đúng quy trình lưu trữ và xóa dữ liệu đã nêu trong điều khoản.

Tùy mức độ vi phạm, chúng tôi có thể tạm khóa tài khoản để điều tra hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn. Số dư hợp lệ sẽ được xử lý theo từng trường hợp cụ thể sau khi xác minh.

Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép theo quy định hiện hành. Bạn có trách nhiệm kiểm tra tính hợp lệ tại khu vực của mình trước khi sử dụng.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.